7 vragen bij de zoektocht naar een hostingprovider

Denit onderzocht in 2015 de verwachtingen van afnemers van hostingdiensten. De Amsterdamse hostingprovider ondervroeg bedrijven uit verschillende branches naar de verwachtingen die ze hebben van hun hosting/ cloudpartner. De meest gestelde vragen die uit dat onderzoek naar boven komen, bieden een goede leidraad voor organisaties die hun ict-taken willen gaan uitbesteden.

Beantwoord de volgende 7 vragen voor jezelf voordat je een hostingspartij inhuurt. Benieuwd hoe de deelnemende bedrijven denken over deze vragen? Ook dat lees je hier.

1. Wat is de reden voor uitbesteding?

De meeste organisaties die kiezen voor outsourcing zeggen dit te doen op het moment dat hun ict-omgeving aan vervanging toe is. Ze kiezen ervoor capaciteit uit de cloud af te nemen in plaats van opnieuw te investeren in de eigen ict-omgeving. Belangrijkste redenen om te kiezen voor outsourcing in de cloud zijn: het besparen van tijd en het reduceren van kosten en zorgen.

2. Welke service wens je?

Organisaties waarbij de tijd en ict-kennis ontbreekt om het beheer op zich te nemen, kiezen er vaak voor om dat beheer uit te besteden. Zo kunnen ze zich volledig richten op hun kernactiviteit en wordt het beheren van hardware en software ondergebracht bij een externe partij die vaak ook ook de updates, monitoring en back-ups verzorgt. Die optie, managed hosting genaamd, is interessant voor opdrachtgevers die een proactieve rol van de provider verlangen. Het geeft niet alleen een veilig gevoel, maar stelt de organisatie ook in staat om meer en beter te focussen op de eigen kernactiviteiten.

3. Wat zijn je verwachtingen?

Iedereen heeft vooraf andere verwachtingen. Toch zijn de respondenten het behoorlijk eens over de vraag wat service specifiek moet inhouden: ‘direct contact, bereikbaarheid, aandacht en klantgerichtheid.’ Een andere opvallende uitkomst is dat afnemers over het algemeen geen specifieke voorkeur hebben voor de hardware die ‘onder de motorkap’ van de provider draait.

4. Hosting in-house of in de cloud?

De deelnemers aan het onderzoek hebben hun ict-omgeving op verschillende manieren ingericht: in-house (binnen het bedrijf`) in een speciaal daarvoor ingerichte serverruimte, gedeeltelijk in de cloud (hybride) of alles volledig geoutsourcet in de cloud. (feitelijk dus vanuit het datacenter van de hostingprovider).

Daarbij rijst natuurlijk de vraag waarom men kiest om de hosting in-house te houden of te outsourcen in de cloud. Bij degenen die kiezen voor in-house luidt het antwoord in de meeste gevallen ‘om zelf in control te kunnen zijn’. Ook wordt als reden genoemd dat men bedrijfsgevoelige informatie liever niet buiten de deur onderbrengt. De angst bestaat dat klantendatabases bij de concurrentie terecht komen. Of dat plannen en ontwerpen voor nieuwe producten of diensten nog voor de introductie uitlekken.

5. Waar bevindt de data zich?

Een andere opvallende uitkomst van het onderzoek is dat vrijwel geen van de geïnterviewden een duidelijke mening heeft over de vraag of het wenselijk is zaken te doen met een Europese hostingprovider. Denit: ‘Kennelijk is het nog te weinig bekend dat Amerikaanse cloudproviders zoals Amazon, Microsoft en Google onder de Amerikaanse Patriot Act vallen en de Amerikaanse overheid verstrekkende bevoegdheden heeft om klantdata op te vragen, onderzoeken en analyseren.’

6. Hoe zit het met de privacy?

Als data buiten de landsgrenzen is opgeslagen, kan dat dus ten koste gaan van de privacy. Volgens Denit is de aanname dat dit allemaal zo’n vaart niet loopt hard onderuit gehaald door het schandaal rond de NSA. ‘Voor organisaties die werken met gevoelige informatie over klanten of eigen bedrijfsprocessen is het belangrijk dat hun data wordt gehost door een provider die kan garanderen dat de overheid geen toegang heeft tot klantdata.’

De keuze voor een Nederlandse hosting- of cloudpartij met een serverpark binnen de Nederlandse landsgrenzen is dan verstandig. Zo valt die data onder het Nederlands recht, waarin de bescherming vastligt en data minder eenvoudig door de overheid kan worden opgevraagd.

7. Snelheid of beschikbaarheid, waar ligt de prioriteit?

Een andere uitkomst uit het onderzoek is dat een relatief groot aantal respondenten aangeeft dat snelheid (performance) en veiligheid nog belangrijker zijn dan beschikbaarheid (uptime). De meeste respondenten zijn in de veronderstelling dat het merendeel van de hostingproviders tegenwoordig wel een hoge beschikbaarheid van websites en/of applicaties kan behalen. Men gaat daarom hogere eisen stellen en gaat op zoek naar de hostingprovider die de kortste laadtijden kan realiseren.

Daarnaast vinden de geïnterviewden het belangrijk dat de provider een goed werkende DDoS-oplossing kan aanbieden. ‘Dit omdat het aantal DDoS-aanvallen en de kracht en complexiteit zienderogen toeneemt en een aanval kan leiden tot een mindere performance of zelfs downtime‘, aldus Denit.